Privacybeleid

1. Welke gegevens verzamelen we

Meer Reviews slaat de volgende gegevens op die u invoert:

• Klantgegevens: naam, telefoonnummer en e-mailadres
• Reviewverzoeken: welke klant, via welk kanaal, op welk platform, en de berichttekst
• Reviews: klantnaam, platform, beoordeling en inhoud
• Bedrijfsprofiel: bedrijfsnaam, contactgegevens en platformlinks
• Instellingen: branche, berichtsjablonen en voorkeuren
• Push notification token: apparaat-identifier voor het ontvangen van meldingen (optioneel)
• Technische diagnosegegevens: crash- en foutmeldingen bij een probleem (geanonimiseerd, via Sentry)

2. Waarvoor gebruiken we deze gegevens

Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het functioneren van de app:

• Het voorbereiden en bijhouden van reviewverzoeken
• Het tonen van statistieken en overzichten in uw dashboard
• Het genereren van slimme reviewlinks voor uw klanten
• Het opslaan van uw bedrijfs- en berichten-instellingen
• Het versturen van push notificaties via de Expo Push Service
• Het verbeteren van de app via crash reporting — zonder persoonsgegevens

3. Hoe worden berichten verstuurd

Meer Reviews verstuurt geen berichten namens u. De app opent de SMS-app, WhatsApp of e-mail client op uw apparaat met het bericht vooringevuld. U verstuurt het bericht zelf via uw eigen apparaat en provider.

Voor automatische e-mail-verzending van reviewverzoeken gebruikt Meer Reviews de e-maildienst Resend (resend.com). E-mails worden verstuurd vanaf een centraal Meer Reviews-afzendadres met uw bedrijfsnaam zichtbaar als afzender. Het ontvangende e-mailadres en de inhoud van het bericht worden tijdens verzending door Resend verwerkt; we hebben geen toegang tot uw eigen mailbox.

4. Opslag en beveiliging

Alle gegevens worden opgeslagen op een beveiligde server met versleutelde verbinding (HTTPS). We nemen de volgende maatregelen:

• Alle communicatie verloopt via versleutelde HTTPS-verbindingen
• Invoer wordt gevalideerd om misbruik te voorkomen
• Persoonlijke gegevens worden niet opgenomen in server-logbestanden
• Toegang tot de database is beperkt tot de applicatie
• Wachtwoorden worden versleuteld opgeslagen (scrypt)

5. Product analytics

Wij gebruiken PostHog voor product analytics om de app te verbeteren. Analytische gegevens worden opgeslagen in de Verenigde Staten (PostHog US Cloud).

We verzamelen de volgende anonieme gebruiksgegevens:

• Schermweergaven: welke pagina's u bezoekt binnen de app
• Feature-gebruik: welke functies worden gebruikt (bijv. review-verzoeken versturen, klanten importeren)

We verzamelen geen persoonlijke gegevens van uw klanten via analytics. Klantnamen, telefoonnummers, e-mailadressen en berichtinhoud worden nooit naar PostHog verstuurd.

Wilt u dat analytics voor uw account wordt uitgeschakeld? Neem dan contact met ons op via de app of e-mail.

6. Delen met derden

Wij delen uw inhoud niet met derden voor advertentie- of marketingdoeleinden. De volgende technische dienstverleners verwerken beperkte gegevens:

• Expo Push Service (exp.host): uw push notification token wordt doorgestuurd om meldingen op uw apparaat af te leveren. Er worden geen andere gegevens gedeeld.
• Sentry (sentry.io): bij een crash of fout wordt een geanonimiseerd rapport verstuurd. Tokens, wachtwoorden en berichtinhoud worden automatisch verwijderd voor verzending.
• PostHog (posthog.com): anonieme gebruiksgegevens (schermweergaven, feature-gebruik) worden verzameld voor product analytics. Er worden geen persoonlijke klantgegevens gedeeld.

Wanneer een klant op een reviewlink klikt, wordt alleen de klantnaam en bedrijfsnaam getoond op de beoordelingspagina. Na het geven van een score kan de klant worden doorverwezen naar een extern reviewplatform (Google, Facebook, Yelp of Trustpilot) — dit zijn links die u zelf heeft ingesteld.

7. Google Calendar-integratie

Meer Reviews gebruikt Google Calendar uitsluitend om automatische reviewverzoeken na afspraken te plannen en klaar te zetten. Als u uw Google-account koppelt, vragen we alleen de sensitive, read-only scope https://www.googleapis.com/auth/calendar.events.readonly aan.

Welke afspraakgegevens we hiervoor gebruiken:

• Titel van de afspraak (om te herkennen of het om een klant-afspraak gaat)
• Datum en tijdstip van de afspraak (om het juiste moment voor een reviewverzoek te bepalen)
• Beschrijving van de afspraak (om klantcontext te herkennen als die daar door u is vastgelegd)
• Naam van de klant (uit de afspraaktitel of deelnemerslijst)
• E-mailadres of deelnemersgegevens van de klant (indien aanwezig en nodig voor het reviewverzoek)

Waarvoor: uitsluitend om automatisch een reviewverzoek te kunnen versturen nadat een afspraak is afgerond. Geen ander doel.

Bewaartermijn: afspraakgegevens worden versleuteld opgeslagen zolang u de koppeling actief heeft. Wanneer u Google Calendar ontkoppelt (via Instellingen → Integraties) wordt automatisch de OAuth-toegangstoken bij Google ingetrokken en stopt de synchronisatie direct. Na ontkoppeling worden geen nieuwe agenda-afspraken meer opgehaald. U krijgt op dat moment de keuze om de eerder gesynchroniseerde afspraak- en boekingsdata óók te verwijderen — kiest u daarvoor, dan worden die records direct uit onze database gewist. Kiest u ervoor de historie te bewaren (bijv. voor uw reviewstatistieken), dan blijven die afspraakgegevens opgeslagen tot u uw account verwijdert of expliciet om verwijdering vraagt; er vindt in dat geval geen nieuwe synchronisatie meer plaats.

Wat we uitdrukkelijk NIET doen met uw Google Calendar-data:

• We maken geen afspraken aan
• We wijzigen of verwijderen geen agenda-items
• We verkopen geen data aan derden
• We delen geen data voor advertentie- of marketingdoeleinden
• We gebruiken geen data voor het trainen van AI- of machine-learning-modellen
• We geven geen menselijk personeel toegang tot uw afspraakdata, behalve als u daar expliciet toestemming voor geeft (bijv. bij een supportverzoek), of als dat wettelijk verplicht is

U kunt uw Google-koppeling op elk moment intrekken via Instellingen in de app, of via uw Google account-rechten. Lees ook de publieke uitleg op Google Calendar-integratie.

8. Google API Services User Data Policy

Het gebruik en de overdracht door Meer Reviews van informatie ontvangen via Google API's voldoet aan het Google API Services User Data Policy, inclusief de Limited Use-vereisten.

English version (for reviewers): Meer Reviews' use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

9. Uw rechten

U heeft volledige controle over uw gegevens:

• U kunt klantgegevens op elk moment bekijken, bewerken of verwijderen
• U kunt al uw gegevens in een keer wissen via Instellingen
• U kunt uw klantgegevens exporteren als CSV-bestand

10. Contact

Heeft u vragen over dit privacybeleid of over hoe wij met uw gegevens omgaan? Neem contact met ons op via support@meerreviews.app.

• Product/app: Meer Reviews
• Vestigingsland: Nederland
• Contact: support@meerreviews.app